Jedyne takie spotkanie..
Na nowelizację ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych na razie patrzyliśmy przede wszystkim od strony prawnej. Spieraliśmy się o definicje i słowa. Jednak terminy implementacji ustawy zbliżają się nieuchronnie. Trzeba do jej nie zawsze jasnych zapisów dostosować zarówno wewnętrzne procedury działania zakładu ubezpieczeń, procedury narzucane pośrednikom i partnerom, jak i – a może przede wszystkim – systemy informatyczne.
Monika Borowiecka-Paczkowska, ubezpieczeniowiec i praktyk, przetłumaczy zapisy nowelizacji ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych na język procesów. Pokaże co i jak powinno być wykonane, pokaże te miejsca, gdzie niezbędne jest dokonanie zmian w procedurach, systemach informatycznych, we współpracy z pośrednikami. Pokaże model postępowania i propozycje rozwiązań, nad którymi każdy ubezpieczyciel będzie mógł popracować samodzielnie wypracowując własne stanowisko biznesowe.
Będzie to fantastyczna ściągawka i bryk tak dla departamentów produktowych, dla sprzedaży, jak i dla IT.
Od dyskusji czas przejść do czynów!
Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.
Kluczowe zagadnienia
Na tle nowych regulacji wprowadzonych nowelizacją ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych będą rozważane między innymi problemy:
++ procedur obowiązujących AS IS i proponowanych TO BE,
++ identyfikacji obowiązków ubezpieczyciela w poszczególnych zdarzeniach biznesowych (np. wypowiedzenie umowy, rekalkulacja składki, odstąpienie, klauzula prolongacyjna),
++ identyfikacji samych zdarzeń biznesowych (np. rodzaju złożonego wypowiedzenia),
++ weryfikacji, rejestracji i monitorowania otrzymywanych danych,
++ wymagań dotyczących przygotowania i wytwarzania dokumentów (np. powiadomień, dokumentów ubezpieczenia) przez ubezpieczyciela.
Dla kogo
Seminarium skierowane jest przede wszystkim do osób, które odpowiedzialne są za wdrożenie nowelizacji ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych w praktyce biznesowej zakładów ubezpieczeń, a więc osób odpowiedzialnych za:
-- procesy i procedury,
-- przygotowania standardów prawnych,
-- przygotowanie i szkolenie sieci sprzedaży,
-- systemy IT.
Z seminarium skorzystać mogą również pośrednicy ubezpieczeniowi i klienci opracowujący programy z udziałem ubezpieczeń OC posiadaczy pojazdów. Będą to:
-- duże firmy brokerskie organizujące obsługę flot,
-- firmy leasingowe i CFM,
-- duże firmy agencyjne pracujące dla tych podmiotów.
Miejsce
Centrum konferencyjne Marynarska
Budynek Renault
ul. Marynarska 13
02-674 Warszawa
Zobacz szczegóły miejsca
Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.
Program seminarium
Dzień 1 - Czwartek, 1 grudnia 2011 r.
9.00 |
Rejestracja
(I poranna kawa, herbata)
|
9.30 |
Rozpoczęcie seminarium
|
9.30 |
Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia
Monika Borowiecka-Paczkowska
a. Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia wg stanu AS IS :
Regulacje prawne,
Podstawowe kroki procesu realizowane przez ubezpieczyciela
b. Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia wg stanu TO BE:
Regulacje prawne
Podstawowe różnice między stanem AS IS a stanem TO BE
c. Proces identyfikacji i obsługi wypowiedzenia umowy wg stanu TO BE:
identyfikacja momentu rozwiązania umowy ubezpieczenia (polska placówka pocztowa operatora publicznego, polska placówka pocztowa operatora niepublicznego, zagraniczna placówka pocztowa, agent , powiadomienie elektroniczne)
identyfikacja rodzaju złożonego wypowiedzenia (wypowiedzenie standardowe, klauzula prolongacyjna),
sprawdzanie istnienia drugiej ważnej umowy ubezpieczenia obowiązkowego (wypowiedzenie umowy w przypadku podwójnego ubezpieczenia)
możliwość weryfikacji wiarygodności danych zawartych w wypowiedzeniu (dane osoby składającej oświadczenie, potwierdzenie tożsamości przez przedstawiciela zakładu ubezpieczeń),
identyfikacja obowiązków ubezpieczyciela w zależności od rodzaju wypowiedzenia (rejestracja zakończenia umowy w systemach informatycznych, aktualizacja danych w ośrodku informacji, naliczenie należnej składki za okres ponoszenia ochrony, zwrot składki za niewykorzystany okres)
d. Konsekwencje opóźnionego uzyskania informacji o wypowiedzeniu umowy ubezpieczenia :
Wadliwe przyjęcie odpowiedzialności za szkodę,
Nienależna wypłata odszkodowania / świadczenia
Weryfikacja faktu posiadania OC w innym zakładzie ubezpieczeń,
Roszczenie zwrotne - inny zakład ubezpieczeń, UFG
|
11.00 |
Przerwa kawowa
|
11.15 |
Wypowiedzenie umowy po przeniesieniu lub przejściu prawa własności
Monika Borowiecka-Paczkowska
a. Wypowiedzenie umowy po sprzedaży wg stanu AS IS:
Regulacje prawne
Podstawowe kroki procesu realizowane przez ubezpieczyciela
b. Wypowiedzenie umowy po sprzedaży wg stanu TO BE:
Regulacje prawne,
Podstawowe różnice pomiędzy stanem AS IS a stanem TO BE,
c. Proces identyfikacji faktu sprzedaży pojazdu i wypowiedzenia umowy ubezpieczenia:
identyfikacja momentu rozwiązania umowy ubezpieczenia (polska placówka pocztowa operatora publicznego, polska placówka pocztowa operatora niepublicznego, zagraniczna placówka pocztowa, agent , powiadomienie elektroniczne),
identyfikacja obowiązków ubezpieczyciela (rejestracja zakończenia umowy w systemach informatycznych, aktualizacja danych w ośrodku informacji, zwrot składki za niewykorzystany okres, dochodzenie zaległej składki ubezpieczeniowej)
|
12.45 |
Lunch
|
13.15 |
Rekalkulacja składki ubezpieczeniowej po sprzedaży pojazdu
Monika Borowiecka-Paczkowska
a. Rekalkulacja składki po sprzedaży wg stanu AS IS:
Regulacje prawne
Podstawowe kroki procesu realizowane przez ubezpieczyciela
b. Rekalkulacja składki wg stanu TO BE:
Regulacje prawne
Podstawowe różnice pomiędzy stanem AS IS a stanem TO BE
c. Proces rekalkulacji składki po sprzedaży pojazdu wg stanu TO BE:
Identyfikacja faktu niewypowiedzenia umowy ubezpieczenia
Rozliczenie składki w przypadku wypowiedzenia umowy po rekalkulacji
|
|
Odstąpienie od umowy ubezpieczenia w trybie art. 16c ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodzę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (umowy zawierane na odległość)
Monika Borowiecka-Paczkowska
a. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia - regulacje prawne
b. Proces identyfikacji i obsługi odstąpienia od umowy ubezpieczenia:
identyfikacja momentu odstąpienia od umowy ubezpieczenia (polska placówka pocztowa operatora publicznego, polska placówka pocztowa operatora niepublicznego, zagraniczna placówka pocztowa, agent, powiadomienie elektroniczne)
weryfikacja skuteczności odstąpienia (30 dni od dnia poinformowania o zawarciu umowy lub od dnia potwierdzenia informacji) ,
identyfikacja obowiązków ubezpieczyciela (rejestracja zakończenia umowy w systemach informatycznych, aktualizacja danych w ośrodku informacji, naliczenie należnej składki za okres ponoszenia ochrony)
|
14.20 |
Przerwa kawowa
|
14.30 |
Nowe obowiązki informacyjne ubezpieczyciela- klauzula prolongacyjna
Monika Borowiecka-Paczkowska
a. Nowe obowiązki informacyjne ubezpieczyciela
Regulacja prawna
b. Proces przekazywania informacji o ubezpieczeniu na kolejny okres 12 miesięcy:
identyfikacja umów w których ubezpieczyciel powinien wysłać informację (jak? Kto? Przy jakim wsparciu? W jakim terminie?)
weryfikacja ewentualnego wypowiedzenia wytypowanych umów,
identyfikacja sposobu w jaki powinna być wysłana informacja (elektronicznie / pisemnie),
weryfikacja danych niezbędnych do wyliczenia należnej składki,
generowanie dokumentów do wysyłki,
oznaczanie formy wysłania (system informatyczny? Ręcznie?)
proces wysyłki (jak? W jakim terminie? W jaki sposób? Forma wysłania?)
wysyłka elektroniczna - prawidłowość adresów? Ochrona danych osobowych? Szyfrowanie?
Rejestrowanie i monitorowanie otrzymywanych wypowiedzeń do umów w których wysłano informację (kto? Jak?)
c. Proces weryfikacji, wystawiania i wysyłki dokumentów ubezpieczenia do umów zawartych w trybie klauzuli prolongacyjnej:
Ponowna identyfikacja umów z klauzulą prolongacyjną (raport na ile dni przed? )
weryfikacja faktu ewentualnego wypowiedzenia umowy przed wystawieniem dokumentu ubezpieczenia,
wystawienie i dostarczenie dokumentu ubezpieczenia (polecony?)
zwrot dokumentu ubezpieczenia z powodu zmiany danych teleadresowych ubezpieczonego (brak aktualizacji danych w bazach ubezpieczyciela) - co dalej z dokumentem? Czy dokument archiwizowany u ubezpieczyciela w takiej sytuacji uważa się za dostarczony?
d. identyfikacja wypowiedzenia umowy po wysłaniu dokumentu ubezpieczenia:
weryfikacja daty wypowiedzenia ( polska placówka pocztowa operatora publicznego, polska placówka pocztowa operatora niepublicznego, zagraniczna placówka pocztowa, agent , powiadomienie elektroniczne),
ocena skuteczności wypowiedzenia,
rejestracja danych w systemach informatycznych i aktualizacja danych w ośrodku informacji UFG,
wystąpienie o zwrot dokumentu ubezpieczenia (umowa wypowiedziana) - zasadność?
e. Proces poboru składki naliczonej po identyfikacja nowych okoliczności mających wpływ na ustalenie jej wysokości
Identyfikacja nowych okoliczności mających wpływ na wysokość składki,
Weryfikacja momentu uzyskania informacji o tych okolicznościach,
Wystawienie nowego dokumentu ubezpieczenia (nowa składka),
Przesłanie dokumentu ubezpieczenia i wezwania do zapłaty do ubezpieczającego
|
15.30 |
Zakończenie seminarium
|
Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.
Prowadzący seminarium:
Monika Borowiecka-Paczkowska
X
Niezależny ekspert ubezpieczeniowy specjalizujący się w zagadnieniach prawa cywilnego i ubezpieczeniowego; szczególną wiedzą wykazuje się w obszarze obsługi szkód osobowych i rent z ubezpieczenia OC. Przez ostatnie trzy lata kierowała Zespołem Procesowym obsługującym obszar likwidacji szkód z ubezpieczeń indywidualnych i korporacyjnych.
Doświadczenie zawodowe zdobywała pracując przez wiele lat w TUiR WARTA SA na stanowiskach od likwidatora do Dyrektora Centrum Obsługi Szkód. Przez kilka lat reprezentowała TUiR WARTA SA w Komisji Ubezpieczeń Komunikacyjnych PIU, jak również z upoważnienia PIU brała udział w pracach różnorodnych Komisji Sejmowych. W ramach prac Komisji Ubezpieczeń Komunikacyjnych PIU brała aktywny udział w przygotowaniu Katalogu Zdarzeń Drogowych. Została odznaczona przez PIU odznaką Zasłużony dla Ubezpieczeń.
ZAMKNIJ
Zgłoszenia:
Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.
Inne spotkania
Seminaria:
Największe problemy OC PPM: wózki widłowe i koszty naprawy
Ubezpieczenia dotyczące domów i mieszkań - warunki ubezpieczeń, orzecznictwo sądowe
Ubezpieczenie OC przedsiębiorcy po zmianach w ustawie o ubezpieczeniach obowiązkowych, UFG i PBUK
Śmierć ubezpieczającego, ubezpieczonego, uposażonego, poszkodowanego a trwanie umowy ubezpieczenia, roszczenia o świadczenie ubezpieczeniowe, roszczenie o zapłatę składki, roszczenie o zwrot składki za niewykorzystany okres ochrony
W przygotowaniu
Ubezpieczenia grupowe
Ubezpieczenia transportowe
Zmiany w dystrybucji ubezpieczeń
Ostatnie spotkania
Zmiana treści zawartej umowy ubezpieczenia
Regulacje prawne i praktyka rynkowa dotycząca okresu ubezpieczenia
Ubezpieczenie OC ppm w nowelizacji ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych
Definicja ruchu pojazdu mechanicznego a zakres odpowiedzialności ubezpieczyciela OC ppm i OC ogólnej - skutki nowelizacji ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych, UFG i PBUK
Odmienne stany świadomości a odpowiedzialność ubezpieczyciela (zaburzenia psychiczne, niepełnoletniość, alkohol, narkotyki)