Obowiązkowe - procesy

Termin:

1 grudnia 2011 r.

Miejsce:

Seminarium

Nowelizacja ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych
- podejście procesowe

Jedyne takie spotkanie..

Na nowelizację ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych na razie patrzyliśmy przede wszystkim od strony prawnej. Spieraliśmy się o definicje i słowa. Jednak terminy implementacji ustawy zbliżają się nieuchronnie. Trzeba do jej nie zawsze jasnych zapisów dostosować zarówno wewnętrzne procedury działania zakładu ubezpieczeń, procedury narzucane pośrednikom i partnerom, jak i – a może przede wszystkim – systemy informatyczne.
Monika Borowiecka-Paczkowska, ubezpieczeniowiec i praktyk, przetłumaczy zapisy nowelizacji ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych na język procesów. Pokaże co i jak powinno być wykonane, pokaże te miejsca, gdzie niezbędne jest dokonanie zmian w procedurach, systemach informatycznych, we współpracy z pośrednikami. Pokaże model postępowania i propozycje rozwiązań, nad którymi każdy ubezpieczyciel będzie mógł popracować samodzielnie wypracowując własne stanowisko biznesowe.
Będzie to fantastyczna ściągawka i bryk tak dla departamentów produktowych, dla sprzedaży, jak i dla IT.

Od dyskusji czas przejść do czynów!

Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.

Kluczowe zagadnienia

Na tle nowych regulacji wprowadzonych nowelizacją ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych będą rozważane między innymi problemy:
++ procedur obowiązujących AS IS i proponowanych TO BE,
++ identyfikacji obowiązków ubezpieczyciela w poszczególnych zdarzeniach biznesowych (np. wypowiedzenie umowy, rekalkulacja składki, odstąpienie, klauzula prolongacyjna),
++ identyfikacji samych zdarzeń biznesowych (np. rodzaju złożonego wypowiedzenia),
++ weryfikacji, rejestracji i monitorowania otrzymywanych danych,
++ wymagań dotyczących przygotowania i wytwarzania dokumentów (np. powiadomień, dokumentów ubezpieczenia) przez ubezpieczyciela.

Dla kogo

Seminarium skierowane jest przede wszystkim do osób, które odpowiedzialne są za wdrożenie nowelizacji ustawy o ubezpieczeniach obowiązkowych w praktyce biznesowej zakładów ubezpieczeń, a więc osób odpowiedzialnych za:
-- procesy i procedury,
-- przygotowania standardów prawnych,
-- przygotowanie i szkolenie sieci sprzedaży,
-- systemy IT.
Z seminarium skorzystać mogą również pośrednicy ubezpieczeniowi i klienci opracowujący programy z udziałem ubezpieczeń OC posiadaczy pojazdów. Będą to:
-- duże firmy brokerskie organizujące obsługę flot,
-- firmy leasingowe i CFM,
-- duże firmy agencyjne pracujące dla tych podmiotów.

Miejsce

Centrum konferencyjne Marynarska

Budynek Renault
ul. Marynarska 13
02-674 Warszawa

Zobacz szczegóły miejsca

Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.

Program seminarium

**Dzień 1** - Czwartek, 1 grudnia 2011 r.
9.00	Rejestracja (I poranna kawa, herbata)
9.30	Rozpoczęcie seminarium
9.30	Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia Monika Borowiecka-Paczkowska a. Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia wg stanu AS IS : Regulacje prawne, Podstawowe kroki procesu realizowane przez ubezpieczyciela b. Wypowiedzenie umowy ubezpieczenia wg stanu TO BE: Regulacje prawne Podstawowe różnice między stanem AS IS a stanem TO BE c. Proces identyfikacji i obsługi wypowiedzenia umowy wg stanu TO BE: identyfikacja momentu rozwiązania umowy ubezpieczenia (polska placówka pocztowa operatora publicznego, polska placówka pocztowa operatora niepublicznego, zagraniczna placówka pocztowa, agent , powiadomienie elektroniczne) identyfikacja rodzaju złożonego wypowiedzenia (wypowiedzenie standardowe, klauzula prolongacyjna), sprawdzanie istnienia drugiej ważnej umowy ubezpieczenia obowiązkowego (wypowiedzenie umowy w przypadku podwójnego ubezpieczenia) możliwość weryfikacji wiarygodności danych zawartych w wypowiedzeniu (dane osoby składającej oświadczenie, potwierdzenie tożsamości przez przedstawiciela zakładu ubezpieczeń), identyfikacja obowiązków ubezpieczyciela w zależności od rodzaju wypowiedzenia (rejestracja zakończenia umowy w systemach informatycznych, aktualizacja danych w ośrodku informacji, naliczenie należnej składki za okres ponoszenia ochrony, zwrot składki za niewykorzystany okres) d. Konsekwencje opóźnionego uzyskania informacji o wypowiedzeniu umowy ubezpieczenia : Wadliwe przyjęcie odpowiedzialności za szkodę, Nienależna wypłata odszkodowania / świadczenia Weryfikacja faktu posiadania OC w innym zakładzie ubezpieczeń, Roszczenie zwrotne - inny zakład ubezpieczeń, UFG
11.00	Przerwa kawowa
11.15	Wypowiedzenie umowy po przeniesieniu lub przejściu prawa własności Monika Borowiecka-Paczkowska a. Wypowiedzenie umowy po sprzedaży wg stanu AS IS: Regulacje prawne Podstawowe kroki procesu realizowane przez ubezpieczyciela b. Wypowiedzenie umowy po sprzedaży wg stanu TO BE: Regulacje prawne, Podstawowe różnice pomiędzy stanem AS IS a stanem TO BE, c. Proces identyfikacji faktu sprzedaży pojazdu i wypowiedzenia umowy ubezpieczenia: identyfikacja momentu rozwiązania umowy ubezpieczenia (polska placówka pocztowa operatora publicznego, polska placówka pocztowa operatora niepublicznego, zagraniczna placówka pocztowa, agent , powiadomienie elektroniczne), identyfikacja obowiązków ubezpieczyciela (rejestracja zakończenia umowy w systemach informatycznych, aktualizacja danych w ośrodku informacji, zwrot składki za niewykorzystany okres, dochodzenie zaległej składki ubezpieczeniowej)
12.45	Lunch
13.15	Rekalkulacja składki ubezpieczeniowej po sprzedaży pojazdu Monika Borowiecka-Paczkowska a. Rekalkulacja składki po sprzedaży wg stanu AS IS: Regulacje prawne Podstawowe kroki procesu realizowane przez ubezpieczyciela b. Rekalkulacja składki wg stanu TO BE: Regulacje prawne Podstawowe różnice pomiędzy stanem AS IS a stanem TO BE c. Proces rekalkulacji składki po sprzedaży pojazdu wg stanu TO BE: Identyfikacja faktu niewypowiedzenia umowy ubezpieczenia Rozliczenie składki w przypadku wypowiedzenia umowy po rekalkulacji
	Odstąpienie od umowy ubezpieczenia w trybie art. 16c ustawy o ochronie niektórych praw konsumentów oraz odpowiedzialności za szkodzę wyrządzoną przez produkt niebezpieczny (umowy zawierane na odległość) Monika Borowiecka-Paczkowska a. Odstąpienie od umowy ubezpieczenia - regulacje prawne b. Proces identyfikacji i obsługi odstąpienia od umowy ubezpieczenia: identyfikacja momentu odstąpienia od umowy ubezpieczenia (polska placówka pocztowa operatora publicznego, polska placówka pocztowa operatora niepublicznego, zagraniczna placówka pocztowa, agent, powiadomienie elektroniczne) weryfikacja skuteczności odstąpienia (30 dni od dnia poinformowania o zawarciu umowy lub od dnia potwierdzenia informacji) , identyfikacja obowiązków ubezpieczyciela (rejestracja zakończenia umowy w systemach informatycznych, aktualizacja danych w ośrodku informacji, naliczenie należnej składki za okres ponoszenia ochrony)
14.20	Przerwa kawowa
14.30	Nowe obowiązki informacyjne ubezpieczyciela- klauzula prolongacyjna Monika Borowiecka-Paczkowska a. Nowe obowiązki informacyjne ubezpieczyciela Regulacja prawna b. Proces przekazywania informacji o ubezpieczeniu na kolejny okres 12 miesięcy: identyfikacja umów w których ubezpieczyciel powinien wysłać informację (jak? Kto? Przy jakim wsparciu? W jakim terminie?) weryfikacja ewentualnego wypowiedzenia wytypowanych umów, identyfikacja sposobu w jaki powinna być wysłana informacja (elektronicznie / pisemnie), weryfikacja danych niezbędnych do wyliczenia należnej składki, generowanie dokumentów do wysyłki, oznaczanie formy wysłania (system informatyczny? Ręcznie?) proces wysyłki (jak? W jakim terminie? W jaki sposób? Forma wysłania?) wysyłka elektroniczna - prawidłowość adresów? Ochrona danych osobowych? Szyfrowanie? Rejestrowanie i monitorowanie otrzymywanych wypowiedzeń do umów w których wysłano informację (kto? Jak?) c. Proces weryfikacji, wystawiania i wysyłki dokumentów ubezpieczenia do umów zawartych w trybie klauzuli prolongacyjnej: Ponowna identyfikacja umów z klauzulą prolongacyjną (raport na ile dni przed? ) weryfikacja faktu ewentualnego wypowiedzenia umowy przed wystawieniem dokumentu ubezpieczenia, wystawienie i dostarczenie dokumentu ubezpieczenia (polecony?) zwrot dokumentu ubezpieczenia z powodu zmiany danych teleadresowych ubezpieczonego (brak aktualizacji danych w bazach ubezpieczyciela) - co dalej z dokumentem? Czy dokument archiwizowany u ubezpieczyciela w takiej sytuacji uważa się za dostarczony? d. identyfikacja wypowiedzenia umowy po wysłaniu dokumentu ubezpieczenia: weryfikacja daty wypowiedzenia ( polska placówka pocztowa operatora publicznego, polska placówka pocztowa operatora niepublicznego, zagraniczna placówka pocztowa, agent , powiadomienie elektroniczne), ocena skuteczności wypowiedzenia, rejestracja danych w systemach informatycznych i aktualizacja danych w ośrodku informacji UFG, wystąpienie o zwrot dokumentu ubezpieczenia (umowa wypowiedziana) - zasadność? e. Proces poboru składki naliczonej po identyfikacja nowych okoliczności mających wpływ na ustalenie jej wysokości Identyfikacja nowych okoliczności mających wpływ na wysokość składki, Weryfikacja momentu uzyskania informacji o tych okolicznościach, Wystawienie nowego dokumentu ubezpieczenia (nowa składka), Przesłanie dokumentu ubezpieczenia i wezwania do zapłaty do ubezpieczającego
15.30	Zakończenie seminarium

Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.

Prowadzący seminarium:

Monika Borowiecka-Paczkowska

Niezależny ekspert ubezpieczeniowy specjalizujący się w zagadnieniach prawa cywilnego i ubezpieczeniowego; szczególną wiedzą wykazuje się w obszarze obsługi szkód osobowych i rent z ubezpieczenia OC. Przez ostatnie trzy lata kierowała Zespołem Procesowym obsługującym obszar likwidacji szkód z ubezpieczeń indywidualnych i korporacyjnych.
Doświadczenie zawodowe zdobywała pracując przez wiele lat w TUiR WARTA SA na stanowiskach od likwidatora do Dyrektora Centrum Obsługi Szkód. Przez kilka lat reprezentowała TUiR WARTA SA w Komisji Ubezpieczeń Komunikacyjnych PIU, jak również z upoważnienia PIU brała udział w pracach różnorodnych Komisji Sejmowych. W ramach prac Komisji Ubezpieczeń Komunikacyjnych PIU brała aktywny udział w przygotowaniu Katalogu Zdarzeń Drogowych. Została odznaczona przez PIU odznaką Zasłużony dla Ubezpieczeń.

ZAMKNIJ