Reklamacje - RzF

Termin:

10 września 2015 r.

Miejsce:

Seminarium

Nowa ustawa o rozpatrywaniu reklamacji
i Rzeczniku Finansowym

Jedyne takie spotkanie..

W najbliższym czasie wejdzie w życie ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Ustawa ta ma niezwykle istotne znaczenie dla zakładów ubezpieczeń i dla pośredników ubezpieczeniowych, bowiem zawarta jest w niej kodyfikacja postępowania reklamacyjnego i określone bardzo dotkliwe sankcje za uchybienia w tym zakresie. Co szczególnie ważne, bardzo wzmocniona została instytucja państwowa, która w ostatnich latach najbardziej efektywnie strzegła praw konsumentów w ubezpieczeniach – Rzecznik Ubezpieczonych. Nowy Rzecznik Finansowy będzie miał kompetencje znacznie szersze niż dotychczasowy Rzecznik Ubezpieczonych (łącznie z możliwością nakładania na podmioty rynku finansowego kar pieniężnych).

Ustawa, będzie szczegółowo omówiona podczas seminarium, które poprowadzi prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki. Jest ona jednym z najważniejszych elementów „rewolucji konsumenckiej”, która na przełomie roku 2015 i 2016 dokonuje się w polskim sektorze finansowym (ze szczególnym uwzględnieniem branży ubezpieczeniowej). Fundamentalne zmiany, które muszą nastąpić w działalności każdego z zakładów ubezpieczeń, wymagają bardzo rzetelnej analizy nowego prawa.

Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.

Kluczowe zagadnienia

Zakres podmiotowy i przedmiotowy ustawy
Sposób składania reklamacji
Reklamacje:
- w działalności bancassurance
- w ubezpieczeniach OC
- w ubezpieczeniach grupowych
Ustawa a wytyczne skargowe KNF – wzajemne relacje
Kompetencje Rzecznika Finansowego
Rzecznik Finansowy w sprawach sądowych dotyczących nieuczciwych praktyk rynkowych
Nakładanie przez Rzecznika Finansowego kar pieniężnych
Przebieg postępowania

Dla kogo

Menedżerowie departamentów prawnych ubezpieczycieli
Radcowie prawni ubezpieczycieli
Menedżerowie departamentów produktowych, likwidacji szkód
Osoby odpowiedzialne za konstrukcje ogólnych warunków ubezpieczeń
Członkowie zespołów prowadzących prace nad OWU

Miejsce

Centrum Konferencyjne Golden Floor

Budynek Atlas Tower (dawne Millennium Plaza)
al. Jerozolimskie 123a
02-017 Warszawa

Zobacz szczegóły miejsca

Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.

Program seminarium

**Dzień 1** - Czwartek, 10 września 2015 r.
9:00	Rejestracja (i powitalna kawa, herbata)
9:30	Rozpoczęcie seminarium
9:30	Prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki, UAM Poznań 1. Kulisy powstania ustawy i motywy, którymi kierował się ustawodawca przy jej uchwalaniu. 2. Zakres podmiotowy i przedmiotowy ustawy. 3. Pojęcie ?podmiotu rynku finansowego?. 4. Pojęcie ?klienta podmiotu rynku finansowego?. 5. Pojęcie ?reklamacji?. 6. Sposób składania reklamacji. 7. Reklamacje a działalność pośredników ubezpieczeniowych. 8. Reklamacje w ubezpieczeniach grupowych. 9. Reklamacje w ubezpieczeniach odpowiedzialności cywilnej. 10. Reklamacje w działalności bancassurance.
11:00	Przerwa kawowa
11:15	Prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki, UAM Poznań 11. Informowanie o procedurach składania i rozpatrywania reklamacji. 12. Odpowiedź na reklamację. 13. Termin rozpatrzenia reklamacji. 14. Skutek niedochowania terminu rozpatrzenia reklamacji. 15. Ustawa a wytyczne skargowe KNF - wzajemne relacje. 16. Kompetencje Rzecznika Finansowego. 17. Wystąpienia Rzecznika Finansowego do podmiotów rynku finansowego. 18. Wystąpienia Rzecznika Finansowego do Ministra Finansów. 19. Kompetencje dotyczące kierowania pytań prawnych do Sądu Najwyższego.
12:30	Lunch
13:00	Prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki, UAM Poznań 20. Badania Rzecznika Finansowego dotyczące sytuacji na rynku finansowym. 21. Rzecznik Finansowy w sprawach sądowych dotyczących nieuczciwych praktyk rynkowych. 22. Rzecznik Finansowy a postępowanie dotyczące niedozwolonych postanowień umownych oraz naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. 23. Wymagana reakcja podmiotów rynku finansowego na wniosek Rzecznika Finansowego. 24. Nakładanie przez Rzecznika Finansowego kar pieniężnych.
14:15	Przerwa kawowa
14:30	Prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki, UAM Poznań 25. Obowiązki sprawozdawcze podmiotów rynku finansowego względem Rzecznika Finansowego. 26. Prowadzone przez Rzecznika Finansowego postępowanie pozasądowe w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego. 27. Przesłanki wszczęcia postępowania. 28. Przebieg postępowania. 29. Rozstrzygnięcie sprawy.
15:30	Zakończenie seminarium

Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.

Prowadzący seminarium:

Prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki

Profesor Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, absolwent wydziałów prawa uniwersytetów w Poznaniu i Poczdamie, doktor habilitowany prawa (UAM Poznań), wykładowca prawa cywilnego i prawa ubezpieczeniowego w Katedrze Prawa Cywilnego, Handlowego i Ubezpieczeniowego na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, radca prawny, konsultant zakładów ubezpieczeń i instytucji rynku ubezpieczeniowego, autor kilkudziesięciu opracowań z dziedziny prawa cywilnego i ubezpieczeniowego, ekspert Komisji Kodyfikacyjnej Prawa Cywilnego przy Ministrze Sprawiedliwości, współautor projektów aktów prawnych z zakresu ubezpieczeń i uczestnik prac legislacyjnych, członek kolegium redakcyjnego ?Prawa Asekuracyjnego? i Rady Naukowej ?Rozpraw Ubezpieczeniowych?.

ZAMKNIJ