Reklamacje i mediacje

Termin:

18 maja 2016 r.

Miejsce:

Seminarium

Reklamacje i mediacje

Jedyne takie spotkanie..

Od kilku miesięcy obowiązuje ustawa o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. Wiadomo już w jaki sposób przepisy nowej ustawy wpłynęły na działalność ubezpieczycieli i pośredników ubezpieczeniowych oraz na warunki zawieranych umów. Od kilku miesięcy działa również Rzecznik Finansowy dysponujący większymi kompetencjami niż znany na rynku od wielu lat Rzecznik Ubezpieczonych. Nowe prawo daje Rzecznikowi Finansowemu kompetencje władcze (w tym również możliwość nakładania kar finansowych) i pozwala mu na prowadzenie postępowań mediacyjnych między instytucjami finansowymi i ich klientami.

W czasie seminarium, które poprowadzi prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki, omówione zostaną przepisy ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym z uwzględnieniem doświadczeń przy wprowadzaniu tej ustawy i rozpatrywaniu sporów z klientami. Szczególnie wiele uwagi zostanie poświęcone problemom wykładni przepisów ustawy w zgodzie z postanowieniami ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej, ustawodawstwa i orzecznictwa z zakresu ochrony konsumentów oraz rekomendacjami KNF. Poruszone zostaną również kwestie proceduralne związane z postępowaniem mediacyjnym prowadzonym przez Rzecznika Finansowego, problemem jego obowiązkowości oraz wpływem dokumentów stworzonych przez Rzecznika Finansowego na wynik późniejszego postępowania sądowego.

Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.

Kluczowe zagadnienia

Zakres podmiotowy i przedmiotowy ustawy o rozpatrywaniu reklamacji
Odpowiedź na reklamację
Ustawa a rekomendacje (wytyczne) KNF
Ustawa reklamacyjna a ustawa o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej
Obowiązek instytucji finansowej odnoszący się do udziału w postępowaniu mediacyjnym
Postępowanie mediacyjne a postępowanie arbitrażowe

Dla kogo

Menedżerowie departamentów prawnych ubezpieczycieli
Radcowie prawni ubezpieczycieli
Kierownicy biura kontroli wewnętrznej
Departamenty zajmujące się obsługą reklamacji

Miejsce

Centrum Konferencyjne Golden Floor

Budynek Atlas Tower (dawne Millennium Plaza)
al. Jerozolimskie 123a
02-017 Warszawa

Zobacz szczegóły miejsca

Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.

Program seminarium

**Dzień 1** - roda, 18 maja 2016 r.
9:00	Rejestracja ( przywitalna kawa, herbata)
9:30	Rozpoczęcie seminarium
9:30	prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki, UAM Poznań 1. Zakres podmiotowy i przedmiotowy ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego i o Rzeczniku Finansowym. 2. Pojęcie ?podmiotu rynku finansowego?. 3. Pojęcie ?klienta podmiotu rynku finansowego?. 4. Pojęcie ?reklamacji? (w kontekście pojęcia ?skargi?). 5. Sposób składania reklamacji. 6. Reklamacje a działalność pośredników ubezpieczeniowych. 7. Reklamacje a outsourcing w rozumieniu ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej. 8. Reklamacje w ubezpieczeniach grupowych. 9. Reklamacje w ubezpieczeniach odpowiedzialności cywilnej. 10. Reklamacje w ubezpieczeniach obowiązkowych. 11. Reklamacje w działalności bancassurance.
11:00	Przerwa kawowa
11:15	prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki, UAM Poznań 12. Informowanie o procedurach składania i rozpatrywania reklamacji. 13. Odpowiedź na reklamację. 14. Termin rozpatrzenia reklamacji. 15. Skutek niedochowania terminu rozpatrzenia reklamacji. 16. Ustawa a rekomendacje (wytyczne) KNF - wzajemne relacje. 17. Ustawa reklamacyjna a ustawa o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej. 18. Ustawa reklamacyjna a działalność Prezesa UOKiK.
12:30	Lunch
13:00	prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki, UAM Poznań 19. Kompetencje Rzecznika Finansowego. 20. Wystąpienia Rzecznika Finansowego do podmiotów rynku finansowego. 21. Wystąpienia Rzecznika Finansowego do Ministra Finansów. 22. Kompetencje dotyczące kierowania pytań prawnych do Sądu Najwyższego. 23. Badania Rzecznika Finansowego dotyczące sytuacji na rynku finansowym. 24. Rzecznik Finansowy w sprawach sądowych dotyczących nieuczciwych praktyk rynkowych. 25. Rzecznik Finansowy a postępowanie dotyczące niedozwolonych postanowień umownych oraz naruszenia zbiorowych interesów konsumentów. 26. Wymagana reakcja podmiotów rynku finansowego na wniosek Rzecznika Finansowego. 27. Nakładanie przez Rzecznika Finansowego kar pieniężnych. 28. Obowiązki sprawozdawcze podmiotów rynku finansowego względem Rzecznika Finansowego. 29. Prowadzone przez Rzecznika Finansowego postępowanie pozasądowe w sprawie rozwiązywania sporów między klientem a podmiotem rynku finansowego - analiza procedur.
14:00	Przerwa kawowa
14:15	prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki, UAM Poznań 30. Przesłanki wszczęcia postępowania. 31. Obowiązek instytucji finansowej odnoszący się do udziału w postępowaniu mediacyjnym. 32. Przebieg postępowania. 33. Rozstrzygnięcie sprawy. 34. Postępowanie mediacyjne a postępowanie arbitrażowe. 35. Postępowanie mediacyjne a postępowanie sądowe.
15:30	Zakończenie seminarium

Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.

Prowadzący seminarium:

prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki

Profesor Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, absolwent wydziałów prawa uniwersytetów w Poznaniu i Poczdamie, doktor habilitowany prawa (UAM Poznań), wykładowca prawa cywilnego i prawa ubezpieczeniowego w Katedrze Prawa Cywilnego, Handlowego i Ubezpieczeniowego na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, radca prawny, konsultant zakładów ubezpieczeń i instytucji rynku ubezpieczeniowego, autor kilkudziesięciu opracowań z dziedziny prawa cywilnego i ubezpieczeniowego, ekspert Komisji Kodyfikacyjnej Prawa Cywilnego przy Ministrze Sprawiedliwości, współautor projektów aktów prawnych z zakresu ubezpieczeń i uczestnik prac legislacyjnych, członek kolegium redakcyjnego ?Prawa Asekuracyjnego? i Rady Naukowej ?Rozpraw Ubezpieczeniowych?.

ZAMKNIJ