Reklamacje

Termin:

22 lutego 2018 r.

Miejsce:

Golden Floor

Seminarium

Jedyne takie spotkanie..

Jednym ze szczególnie ważnych, choć niedocenianych aspektów zmian, które przynosi ustawa o dystrybucji ubezpieczeń, jest nowe ujęcie obowiązków reklamacyjnych zakładów ubezpieczeń oraz nałożenie obowiązku rozpatrywania reklamacji na brokerów ubezpieczeniowych i multiagentów. Reklamacje będą mogły składać osoby prawne i spółki pozbawione osobowości prawnej, co oznacza, że instrument ten stanie się sposobem dochodzenia roszczeń w ubezpieczeniach ryzyk związanych z prowadzeniem działalności gospodarczej.
Z drugiej strony, brokerzy i multiagenci zostaną zmuszeni do zorganizowania własnych mechanizmów rozpatrywania reklamacji i odpowiadania na nie. Naruszenie obowiązków reklamacyjnych może wiązać się z ryzykiem ponoszenia bardzo znaczących kosztów finansowych i wymierzania dotkliwych sankcji administracyjnych.
Podczas seminarium prowadzonego przez prof. UAM dra hab. Marcina Orlickiego zostaną szczegółowo omówione wszystkie praktyczne problemy związane z wejściem w życie nowych przepisów dotyczących reklamacji.

Kluczowe zagadnienia

  • Reklamacje dotyczące ochrony i reklamacje, które nie dotyczą ochrony ubezpieczeniowej
  • Sposób składania reklamacji
  • Odpowiedź na reklamację
  • Skutek niedochowania terminu rozpatrzenia reklamacji
  • Reklamacje w ubezpieczeniach grupowych, OC, w działalności bancassurance
  • Modele współpracy między multiagentami a zakładami ubezpieczeń przy rozpatrywaniu reklamacji

Miejsce

Centrum Konferencyjne Golden Floor

Budynek Atlas Tower (dawne Millennium Plaza)
al. Jerozolimskie 123a
02-017 Warszawa

Zobacz szczegóły miejsca

Program seminarium

Dzień 1 - Czwartek, 22 lutego 2018 r.
8:30

Rejestracja

9:00

Rozpoczęcie seminarium

9:00

Reklamacje według nowych zasad

prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki


  1. Zakres podmiotowy i przedmiotowy ustawy
  2. Zakład ubezpieczeń jako „podmiotu rynku finansowego”.
  3. Broker ubezpieczeniowy jako „podmiot rynku finansowego”
  4. Multiagent jako „podmiot rynku finansowego”
  5. Pojęcie „klienta podmiotu rynku finansowego” w odniesieniu do klientów zakładów ubezpieczeń
  6. Pojęcie „klienta podmiotu rynku finansowego” w odniesieniu do klientów brokerów i klientów multiagentów
  7. Klienci – osoby fizyczne
  8. Klienci – osoby prawne
  9. Klienci – spółki nie mające osobowości prawnej
  10. Podmioty, które są traktowane jako klienci podmiotu rynku finansowego
  11. Klienci na etapie przedkontraktowym
  12. Pojęcie „reklamacji” wg ustawy reklamacyjnej i według ustawy dystrybucyjnej
  13. Reklamacje dotyczące ochrony i reklamacje, które nie dotyczą ochrony ubezpieczeniowej

12:30

Lunch

13:30

Reklamacje według nowych zasad

prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki


  1. Sposób składania reklamacji wg ustawy reklamacyjnej i według ustawy dystrybucyjnej
  2. Informowanie o procedurach składania i rozpatrywania reklamacji
  3. Odpowiedź na reklamację
  4. Termin rozpatrzenia reklamacji
  5. Skutek niedochowania terminu rozpatrzenia reklamacji
  6. Kompetencje Rzecznika Finansowego
  7. Nakładanie przez Rzecznika Finansowego kar pieniężnych
  8. Kompetencje Komisji Nadzoru Finansowego
  9. Reklamacje w ubezpieczeniu na cudzy rachunek (w szczególności grupowym)
  10. Reklamacje w ubezpieczeniu OC
  11. Reklamacje w ubezpieczeniach na życie
  12. Reklamacje w działalności bancassurance
  13. Modele współpracy między multiagentami a zakładami ubezpieczeń przy rozpatrywaniu reklamacji

16:30

Zakończenie seminarium

W trakcie seminarium przewidziane są przerwy kawowe

 

Zgłoszenie na seminarium nie jest możliwe. Zainteresowanych prosimy o kontakt:
office@InsuranceMeetingPoint.com

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Prowadzący seminarium:

prof. UAM dr hab Marcin Orlicki

X

Profesor Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, absolwent wydziałów prawa uniwersytetów w Poznaniu i Poczdamie, doktor habilitowany prawa (UAM Poznań), wykładowca prawa cywilnego i prawa ubezpieczeniowego w Katedrze Prawa Cywilnego, Handlowego i Ubezpieczeniowego na Wydziale Prawa i Administracji Uniwersytetu im. Adama Mickiewicza w Poznaniu, radca prawny, partner i szef Departamentu Prawa Ubezpieczeń w Kancelarii Sójka Maciak Mataczyński, członek rad nadzorczych spółek grupy Generali w Polsce, konsultant zakładów ubezpieczeń i instytucji rynku ubezpieczeniowego, autor kilkudziesięciu opracowań z dziedziny prawa cywilnego i ubezpieczeniowego, ekspert Komisji Kodyfikacyjnej Prawa Cywilnego przy Ministrze Sprawiedliwości, współautor projektów aktów prawnych z zakresu ubezpieczeń i uczestnik prac legislacyjnych, członek kolegium redakcyjnego „Prawa Asekuracyjnego", arbiter Sądu Polubownego przy Komisji Nadzoru Finansowego, członek Akademickiego Komitetu Doradczego Europejskiego Instytutu Prawa Ruchu Drogowego w Luksemburgu.

ZAMKNIJ

Zgłoszenia:

Zgłoszenie na seminarium nie jest możliwe. Zainteresowanych prosimy o kontakt:
office@InsuranceMeetingPoint.com

Pytania:

Wszelkie pytania zwiazane z seminarium można kierować na:
office@InsuranceMeetingPoint.com

 

 

 

Inne spotkania

Seminaria:

Podstawy ubezpieczeń

W przygotowaniu

Ustawa o dystrybucji ubezpieczeń

Ostatnie spotkania

Dystrybucja ubezpieczeń Podsumowanie dyskusji i pierwsze doświadczenia praktyczne

Przedawnienie roszczeń - najnowsze zmiany KC oraz orzecznictwo sądowe

Reklamacje – automatyczne uznawanie roszczeń klienta i inne problemy prawne

 

Newsletter: