Reklamacje

Otwarcie pokoju seminaryjnego (czas na sprawdzenie głosu i obrazu)

Reklamacje - po legal liftingu

1. Zakres podmiotowy i przedmiotowy ustawy o rozpatrywaniu reklamacji przez podmioty rynku finansowego, o Rzeczniku Finansowym i o Funduszu Edukacji Finansowej
   
2. Zakres podmiotowy i przedmiotowy regulacji reklamacyjnych zawartych w ustawie o dystrybucji ubezpieczeń
   
3. Pojęcie "podmiotu rynku finansowego" w kontekście działalności zakładów ubezpieczeń i pośredników ubezpieczeniowych
   
4. Pojęcie "klienta podmiotu rynku finansowego" w kontekście działalności zakładów ubezpieczeń i pośredników ubezpieczeniowych
   
5. Klient - osoba fizyczna
   
6. Klient - jednostka organizacyjna
   
7. Zakres regulacji procedur reklamacyjnych w zakładzie ubezpieczeń i u pośrednika ubezpieczeniowego
   
8. Pojęcie "reklamacji" i "skargi"
   
9. Rozróżnienie reklamacji i roszczenia
   
10. Dwuinstancyjność postępowania likwidacyjnego a składanie reklamacji
    
11. Sposób składania reklamacji
    

Dłuższa przerwa

Reklamacje - po legal liftingu

1. Sposób przyjmowania reklamacji
   
2. Sposób dokumentowania reklamacji
   
3. Forma odpowiedzi na reklamację
   
4. Treść odpowiedzi na reklamację
   
5. Reklamacje składane ubezpieczycielowi
   
6. Reklamacje składane brokerowi ubezpieczeniowemu
   
7. Reklamacje składane multiagentowi
   
8. Szczególne problemy reklamacyjne:
   a) reklamacje a outsourcing w rozumieniu ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej.
   b) reklamacje w ubezpieczeniach grupowych.
   c) reklamacje w ubezpieczeniach odpowiedzialności cywilnej.
   d) reklamacje w ubezpieczeniach obowiązkowych.
   e) reklamacje w działalności bancassurance.
   
9. Sankcje związane z reklamacjami
   
10. Dodatkowe sprawozdanie finansowe i statystyczne zakładu ubezpieczeń do KNF obejmujące informacje dotyczące skarg na działalność zakładu ubezpieczeń oraz sporów sądowych z udziałem zakładu ubezpieczeń
    

Zakończenie seminarium