Skargi KNF

Termin:

9 lipca 2015 r.

Miejsce:

Seminarium

Zasady zgłaszania i rozpatrywania skarg wg nowych standardów KNF

Jedyne takie spotkanie..

Istotną, choć często niedocenianą, częścią postępowania likwidacyjnego prowadzonego przez zakłady ubezpieczeń jest rozpatrywanie skarg. Nie zawsze działania związane ze skargami traktowane są przez ubezpieczycieli poważnie, a klienci często nie wierzą, że złożenie skargi może cokolwiek zmienić.
Komisja Nadzoru Finansowego postanowiła przypomnieć ubezpieczycielom (i innym instytucjom finansowym), że skargi są ważne, a ich rzetelne rozpatrywanie może spowodować oszczędności i poprawić reputację ubezpieczycieli.

Seminarium, które poprowadzi prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki dotyczy postępowania skargowego. Ma za zadanie prezentację skodyfikowanych przez KNF zasad postępowania skargowego w zakładach ubezpieczeń, ich interpretację, wskazanie możliwych sposobów realizacji zaleceń KNF, ustalenie relacji między zasadami postępowania skargowego a regulacjami prawnymi zawartymi w kodeksie cywilnym, ustawie o działalności ubezpieczeniowej (i projekcie nowej ustawy o działalności ubezpieczeniowej i reasekuracyjnej) oraz ustawie o ubezpieczeniach obowiązkowych, UFG i PBUK. W czasie seminarium mowa będzie również o skutkach niewłaściwie prowadzonego postępowania skargowego na zakres odpowiedzialności ubezpieczyciela i na wynik prowadzonego w danej sprawie postępowania sądowego.

Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.

Kluczowe zagadnienia

Wytyczne w sprawie rozpatrywania skarg przez zakłady ubezpieczeń
Sposób składania skarg
Terminy składania i rozpatrywania skarg
Zasady udzielania odpowiedzi na skargi
Wewnętrzna kodyfikacja procedur rozpatrywania skarg
Skutki niewłaściwie prowadzonego postępowania skargowego na zakres odpowiedzialności ubezpieczyciela

Dla kogo

Ubezpieczyciele
Brokerzy ubezpieczeniowi
Radcowie prawni
Kancelarie odszkodowawcze

Miejsce

Centrum Konferencyjne Golden Floor

Budynek Atlas Tower (dawne Millennium Plaza)
al. Jerozolimskie 123a
02-017 Warszawa

Zobacz szczegóły miejsca

Zgłoszenie na seminarium nie jest w tej chwili możliwe.

Program seminarium

**Dzień 1** - Czwartek, 9 lipca 2015 r.
9:00	Rejestracja (i powitalna kawa, herbata)
9:30	Rozpoczęcie seminarium
9:30	Prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki, UAM Poznań 1. Reguły postępowania skargowego w obowiązujących regulacjach prawnych. 2. Wytyczne w sprawie rozpatrywania skarg przez zakłady ubezpieczeń z dnia 16 listopada 2012 r. wydane przez EIOPA. 3. Charakter prawny wydanych przez KNF w dniu 26 maja 2015 r. Zasad dotyczących procesu obsługi skarg przez instytucje finansowe. 4. Pojęcie skargi.
11:00	Przerwa kawowa
11:15	Prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki, UAM Poznań 5. Informowanie klienta o możliwości złożenia skargi. 6. Sposób składania skarg. 7. Termin składania skarg. 8. Terminy rozpatrywania skarg. 9. Zasady udzielania odpowiedzi na skargi.
12:30	Lunch
13:00	Prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki, UAM Poznań 10. Zasada obiektywizmu. 11. Treść odpowiedzi na skargę zgłoszoną przez konsumenta. 12. Pouczenia zawarte w odpowiedzi na skargę. 13. Wewnętrzna kodyfikacja procedur rozpatrywania skarg. 14. Wewnętrzny rejestr skarg.
14:15	Przerwa kawowa
14:30	Prof. UAM dr hab. Marcin Orlicki, UAM Poznań 15. Analiza danych związanych z rozpatrywaniem skarg. 16. Outsourcing usługi rozpatrywania skarg. 17. Skutki niewłaściwie prowadzonego postępowania skargowego na zakres odpowiedzialności ubezpieczyciela i na wynik prowadzonego w danej sprawie postępowania sądowego.
15:30	Zakończenie seminarium